';

CASE: Micro Matic – Fra 1 mia. til 2 mia. i 2020

Testimonial af Helle Kristiansen
Helle Kristiansen
Customer Service Manager, Micro Matic
“Vi er nu i besiddelse af en virkelig solid og brugbar rapport, som har givet os et vigtigt indblik i nogle uventede forbedringsområder.”
Opgave

Micro Matic er markedsleder inden for drikkevaredispensering og har store vækstambitioner. Toplinien skal øges fra 1 mia. til 2 mia. kr. i 2020, og i den forbindelse ønskede Micro Matic en afdækning af kundetilfredsheden og en general vurdering af nuværende produkter og serviceydelser blandt deres 50 vigtigste kunder i Europa og Afrika.

Metode

Der blev udarbejdet en spørgeramme med 15 spørgsmål. Interviewene foregik per telefon med indkøberne, hvor behov og overordnet tilfredshed var omdrejningspunktet for samtalen. Analysen blev præsenteret i en rapport med samlede strategiske anbefalinger og forslag til next step.

Resultat

Micro Matic fik konkrete anbefalinger til områder, som de skal arbejde mere i dybden med, for at kunne opnå deres ambitiøse vækststrategi.

Kontakt os